＜お客さまからいただいた苦情、ヒヤリハット等をから、業務改善を図った事例＞
①クレカ登録したく、はがきでQRコードを読むのが出来ず、マイページから登録しようとしたらやり方が分からなく、損保ジャパンのカスタマー電話で連絡したが、酷い対応をされた。代理店にて対応する旨の事を言われ、非常にご立腹しているとのことをうけ担当者が訪問し対応する。 高齢者フォローコールを16：00以降の電話でとお願いされていたのに、
他の業務遂行で失念してしましい対応が遅れてしまった。
お客さまの最善の利益を追求することによって、お客さまからお褒めの言葉を頂戴しております。
＜お客さまからいただいたお褒めの言葉の中からの、いくつかのご紹介＞
お褒めの言葉
職場訪問した際、フロアでばったり対面。
現在、自動車保険、火災保険契約あり。更改対応担当者さんにしていただいているのですがすごく優しく親切に対応していただいているのでお礼を言っておいてくださいと依頼されました。
名古屋市南区 女性 K様
利用し始めて1年がたちます、感謝しかありません！
生活援助の利用
見守り支援
スタッフの皆さん元気に明るく挨拶していただき、こちらも元気が出ます。普段はあまり喋らない父ですが、スタッフの方にはニコニコ話しかけているようです。家族みんな助かっております。
名古屋市中川区 男性 H様
定期的に訪問して様子を見てもらえるので安心です
生活援助の利用
見守り支援
実家の母がひとり暮らしなので心配していましたが、定期的に訪問して様子を見てもらえることで安心しています。
日報も細かく書いてくださるので、離れていても状況がわかって助かっています。